شرکت های صنعتی موفق تصور درستی از خدمت رسانی به مشتریان دارند بطوریکه این وظیفه را فقط محدود به واحد بازاریابی و فروش نمی دانند بلکه همه بخش های شرکت به نحوی درگیر این موضوع برای رفع نیاز مشتریان هستند و سعی می کنند به مشتریان از نقطه شروع (ارتباط یا آشنایی با شرکت) تا مرحله خرید و پس از آن خدمت رسانی کنند. آنها در این زمینه هیچ کوتاهی نمی کنند و متعهد هستند. اگرچه ممکن است این تعهد در کوتاه مدت منجر به کاهش سود شرکت شود اما در بلند مدت با افزایش مشتریان وفادار و افزایش حجم خریدها نهایتا، سودآوری پایداری را برای شرکت به همراه خواهد آورد.

نحوه رفتار و خدمت رسانی واحد های مختلف شرکت باعث می شود مشتریان حاضر به تغییر تامین کننده خود نشوند و این یکی از مهمترین عوامل موفقیت این شرکت ها در شرایط دشوار اقتصادی است . شرکت های صنعتی برای دست یابی به این هدف باید تمام افراد واحدهای مختلف سازمان خود را آموزش دهند. به عنوان مثال در نظر بگیرید که در یک شرکت پرسنل واحد مالی در یک پروژه با مشتری برخورد مناسبی نداشته باشد و مشتری از این واحد به شدت ناراضی باشند. در حالیکه افراد واحد بازاریابی و فروش با سختی بسیار و ارتباطات مناسب و در خور مشتری موفق به  جذب او شده اند  و واحد  تولید نیز با تولید محصولات منطبق با نظر مشتری توانسته پاسخ گوی نیاز مشتریان باشد اما قسمت مالی با برخورد نامناسب خود نسبت به مشتریان تمام تلاش های واحد های دیگر را هدر داده است .