تفکیک کالا و خدمت در بازاریابی کاری بسیار دشوار است زیرا خدماتی هستند که از برخی جهات شباهت هایی به کالاها دارند و بعضی از کالاها نیز شباهت هایی به برخی خدمات دارند. اگر چه در بازاریابی مصرفی تفاوت بین بازاریابی کالا و خدمات مشخص شده است در برخی مواقع به اشتباه در بازاریابی مصرفی خدمات را در طبقه کالاهای مصرفی قرار داده اند یا برعکس، مانند مک دونالد که یک کسب و کار خدماتی است و یک کالا را مانند یک خدمت ارائه می دهد .
خدمات مصرفی 4 ویژگی مهم دارند که با خدمات صنعتی مشترک هستند.
که به ترتیب عبارتند از :
- ناهمگن بودن (Heterogeneity)
- تفکیک ناپذیری (Inseparability)
- نابود شدنی (Perishability)
- غیر ملموس بودن (Intangibility)
4 ویژگی خدمات مصرفی را می توان در بازاریابی خدمات صنعتی بدون هیچ تغییری استفاده کرد اما باید دو ویژگی دیگر به آنها اضافه شود .
که عبارتند از:
- تکنولوژی (Technology)
- اختصاصی کردن (Specialization)
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.