اگر شما چنین مشتری داشتید با او چگونه رفتار می کردید؟؟؟
آقای ژولیان (موسس کارخانه نخ دتمر)تعریف کرده بود که مشتری داشتم که 15 دلار بما مقروض بود و منکر آن می شد ولی ما یقین داشتیم که او اشتباه کرده است چند بار صورت حساب براش ارسال کردیم و روزی هنگام صبح مشتری سوار ترن شده بود و به دفتر ما در شیکاگو آمد و اخطار داد که نه فقط این وجه را نمی پردازد بلکه حتی اندکی هم از ما خرید نخواهد کرد. من بدقت سخنان او را گوش کردم و می خواستم کلام اورا قطع نمایم ولی باز خود را نگه داشتم زیرا می دانستم که این روش شیوه خوبی نیست پس مهلت دادم تا خود را خالی کند و هنگامیکه آرام شد و حال مساعدتری پیدا کرد با نرمش و آرامی خاصی گفتم سپاسگزام که تا شیکاگو تشریف آوردید و این مطالب را به من اظهار کردید حقیقتا خدمتی بزرگ به ما کردید زیرا اگر شعبه حسابداری ما بنا باشد از این اشتباهات مرتکب شود امکان این هست که سایر مشتریان دیگر را هم به خشم آورد بدیهی است که ما از این امر پرهیز می نمایم باور بفرمایید که عجله من برای شنیدن شکایت شما بیش از شتابی است که شما در بیان دارید. این آخرین پاسخی بود که از من انتظار داشت ولی در ضمن قدری هم ملول شد زیرا که این مسافرت طولانی را تا شیکاگو بدین جهت کرده بود که ابراز این دلایل مرا شرمنده و تنبیه کند و بالعکس می دید که من خشنود و سپاسگزارم و به او وعده دادم از طلب خود صرف نظر می کنم و گفتم مسلما شخص منظم و دقیقی مثل شما که این محاسبه را در دست دارد کمتر اشتباه می کند تا حسابداران ما که روزی هزاران قلم را باید جستجو و محاسبه نمایند و به او گفتم شاید من هم اگر به جای شما بودم همین کار را می کردم که شما کردید و اگر تمایل به داد و ستد با ما نیستید مغازه های دیگر را به شما معرفی می کنم که ازآنها جنس بخرید. سابقا این مشتری به شیکاگو می آمد با هم غذا می خوردیم و این بار هم از او خواهش کردم که با من غذائی بخورد با بی میلی پذیرفت اما همین که بدفتر رسیدیم سفارشی به ما داد. که تا آن وقت سفارشی به آن مهمی نداده بود چون به محل خود بازگشت برای اینکه در مقابل انصافی که ما به خرج داده بودیم او هم انصافی نشان دهد مدتی در پرونده های خود تفحص کرد و صورت حساب مفقود شده را پیدا کرد و یک چک 15 دلاری برای ما فرستاد و پوزش خواست و پس از آن خداوند به او پسری داد نام او را دتمر گذاشت و تا پایان عمر (بیست دو سال دیگر) یکی از مشتریان وفادار ما بود (کتاب آیین دوست یابی دیل کارنگی ).
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.